FAQ

• Comment puis-je réserver ma chambre ?

Vous pouvez réserver directement votre chambre sur notre site internet. Nous vous garantissons le meilleur tarif disponible. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone : 01.44.64.34.34 ou par email : reservation@ch-bastille.com

• Comment puis-je annuler ma réservation ?

Directement sur notre site avec votre numéro de réservation. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter : reservation@ch-bastille.com ou 01.44.64.34.34

 

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Espèces, cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Eurocard Mastercard, American Express, Diners Club, JCB), virement.

• Acceptez-vous les Chèques Vacances ?

Oui.

• Les tarifs de chambres sont-ils par personne ou par chambre ?

Les tarifs sont par chambre et par nuit.

• Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon tarif ?

Cela dépend de votre réservation. Vous devez vous reporter aux détails de votre confirmation.

• Peut-on payer notre séjour à l’avance ?

Oui en effectuant votre réservation sur notre site sécurisé ou en contactant l’hôtel directement  reservation@ch-bastille.com

 

Droit de rétractation : 

Droit de rétractation : Il vous est rappelé que, s’agissant de prestations de services d’hébergement fournis à une date ou à une période déterminée, conformément à l’article L 221-28 alinéa 12 du Code de la consommation, vous ne disposez pas du droit de rétractation prévu à l’article L 221-18 du Code de la consommation.

• Jusqu'à quelle heure puis-je arriver ?

Un réceptionniste vous accueille 24h/24. Vous pouvez donc arriver à toute heure à partir de 14h00.

• Que faire de mes valises si j’arrive avant 14H00 ?

Nous pouvons stocker vos bagages jusqu’à ce que votre chambre soit prête.

• Jusqu’à quelle heure puis-je garder ma chambre ?

Jusqu’à midi.

• Puis-je laisser mes bagages en consigne ?

Oui. Service gratuit.

• Est-il nécessaire de réserver le parking de l’hôtel ?

Oui car nous avons un nombre de places limitées. Attention ! L'accès au parking se fait par un ascenseur et les 4X4 et gros break ne rentrent pas.

• Combien coûte ce garage ?

22 € / 24 heures.

• Quel est le prix moyen d’un taxi pour venir de l’aéroport ?

40/50 €.

• Proposez-vous une navette depuis et vers l’aéroport ?

Nous pouvons vous réserver un transfert auprès d'un partenaire extérieur. Contactez-nous directement par email reservation@ch-bastille.com

• Quel est la station de métro la plus proche ?

Charonne à 150 mètres. Plus d'information dans notre page de localisation.

Nous vous conseillons les déplacements en transports en commun, la marche ou le vélo dans la Capitale afin de gagner du temps et... ils sont plus écologiques !

• Y-a-t-il des chambres plus calmes que d’autres ?

Oui sur le jardin.

• Comment puis-je les réserver ?

En nous contactant directement : reservation@ch-bastille.com

• Puis-je choisir le type de lit dans ma chambre ?

Chaque catégorie de chambre dispose-t-elle d'un type de lit bien précis.

Oui, veuillez vous reporter au descriptif des chambres.

• Y-a-t-il des chambres non-fumeurs ?

Oui, toutes les chambres sont non-fumeurs

• Y-a-t-il des chambres fumeurs ?

Non.

• Les chambres ont-elles un balcon ou une terrasse ?

Certaines oui. Disponibilité sur demande.

• L’hôtel dispose-t-il de chambres pour les personnes à mobilité réduite ?

Une chambre simple et une chambre standard sont adaptées.

• Quelles sont les langues parlées à l’accueil ?

Français, anglais, espagnol, portugais, allemand.

• Je ne suis jamais venu à Paris. Y aura-t-il une personne pour m’aider à m’orienter ?

Oui, les réceptionnistes se feront un plaisir de vous orienter et de vous conseiller pour vos déplacements. Nous vous remettrons également un plan de Paris.

• A partir de quelle heure est servi le petit-déjeuner ?

A partir de 7H00 jusqu'à 10H dans la salle. Nous proposons également un service de petit-déjeuner à emporter et en chambre.

• Quel type de petit-déjeuner proposez-vous ?

Un petit-déjeuner buffet.

• Est-il possible de se faire réveiller le matin ?

Oui en contactant la réception.

• Puis-je venir avec mon chien ou mon chat ?

Oui Supplément de 10 € par animal et par jour.

• Proposez-vous des produits d'accueil ?

Nous mettons à votre disposition divers produits d'accueil : kit dentaire, kit rasage, éponge pour les chaussures, protections féminines, set couture, coton tige, bonnet de douche.

• Puis-je accéder à Internet si je n’ai pas mon ordinateur portable ?

Oui nous mettons à votre disposition une borne internet.

• Y-a-t-il une connexion internet haut débit dans les chambres ?

Oui en WIFI gratuit.

• Nous venons avec un enfant, pouvez-vous rajouter un lit supplémentaire dans la chambre ?

Nous ne pouvons ajouter de lit supplémentaire dans les chambres doubles, donc nous vous proposons nos chambres triples plus spacieuses ou nos chambres familiales.

• Avez-vous des lits bébé à disposition ?

Oui sans supplément jusqu’à 3 ans mais il n’est pas possible de les mettre dans nos chambres standard.

• Avez-vous une chaise haute pour le petit-déjeuner ?

Oui.

• Avez-vous un chauffe-biberon et un matelas à langer ?

Nous n'avons pas de chauffe-biberon, mais mettons à disposition un four à micro-ondes. Un matelas à langer est également disponible sur demande.

• Y-a-t-il la climatisation dans les chambres ?

Non mais les chambres sont équipées de ventilateurs.

• Y-a-t-il un ascenseur ?

Oui.

• Dois-je emmener mon sèche-cheveux ?

Non ce n’est pas nécessaire, toutes les salles-de-bains en sont équipées.

• Dois-je emmener un fer à repasser ?

Non nous pouvons vous en prêter un, ainsi qu’une table à repasser.

• Où puis-je mettre mes effets de valeur quand je sors de ma chambre ?

Dans le coffre-fort à code de votre chambre. Ce coffre est suffisamment grand pour contenir un ordinateur portable ou des effets de valeur.

• Y-a-t-il des chaînes internationales ? si oui lesquelles ?

Oui, Beinsports, TV5 Monde, Bloomberg Europe, BBC World, CCTVF, CNBC Europe, France 24, Rai , Euronews, TVE, Russia Today, RTL Austria, Eurosport , Telemadrid, C24 horas, Telesur.

• Y-a-t-il un téléphone dans la chambre avec ligne directe ?

Oui.

• Y-a-t-il une boite vocale ?

Non. Les messages sont pris par les réceptionnistes et vous les transmettent avec votre clé.

• Y-a-t-il une salle de gym dans l’hôtel ?

Non mais nos réceptionnistes vous conseilleront un centre à proximité.

• Y-a-t-il une piscine ?

Non mais il y a une piscine municipale à proximité.

• Proposez-vous des jeux de société ?

Nous mettons à votre disposition plusieurs jeux de sociétés que vous pouvez utiliser dans la salle de petit-déjeuner ou en chambre.

• L’hôtel dispose t’il d’un restaurant ?

Non mais nous pourrons vous conseiller des restaurants à proximité.

• Comment puis-je faire part de mes remarques à la direction ?

En envoyant directement un email à direction@ch-bastille.com

Règlement des litiges

Sans porter atteinte aux règles de procédure applicables, et conformément à l’article  L.616-1 du Code de la consommation, CLASSICS HOTEL BASTILLE communique au consommateur les coordonnées du médiateur de la consommation dont elle relève. 
Le consommateur peut ainsi contacter MTV - MEDIATION TOURISME ET VOYAGE.
Après avoir saisi le service client de CLASSICS HOTEL BASTILLE pour tenter de résoudre le litige à l'amiable et à défaut de réponse satisfaisante ou en l'absence de réponse dans un délai de soixante (60) jours à compter de la réclamation, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes :
- Adresse postale de saisine : MTV Médiation Tourisme et Voyage BP 80303 – 75823 PARIS CEDEX 17
- Email : info@mtv.travel
- Informations : http://www.mtv.travel
La saisine du Médiateur du Tourisme et du Voyage peut se faire dans un délai de douze (12) mois après la première réclamation.

Tout consommateur a également la possibilité de recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante : 
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR